DHL是全球物流业著名德国邮政集团旗下公司，主要包括以下四个业务部门：DHL快递、DHL全球货运、DHL全球邮递、DHL供应链。


DHL简介

DHL的业务遍布全球220多个国家和地区，是全球国际化程度最高的公司。在全球的员工人数超过31.5万人，几乎能够为各种物流需求提供完美的解决方案。 


服务优势


服务区域

DHL国际快递服务覆盖全球220多个国家和地区。

强力清关

DHL每天代理数以万计国际快递进出口清关，加快了清关流程，确保快递得到快速高效的派送。

时效稳定

DHL全球派送2-7个工作日妥投，欧美国家仅需3-5天即可准时派送。

跟踪及时

DHL研发最先进的快递运单跟踪系统，运单信息更新及时，实时显示最新快递状态。



市场地位

DHL是全球国际快递行业领导者，是欧洲快递业龙头老大，与UPS、FedEx、TNT并称全球四大快递。



优势区域

欧洲、南美洲、非洲，DHL价格优势突出。


体积重量限制

可搬运货物

单件最高限重30 公斤，最大尺寸120x80x80厘米。

托盘货物

单件最高限重1000 公斤，最大尺寸240x300x200厘米。

超重超长货物

单件实重超过70公斤的货件，DHL需收取超重附加费。
单件任意一边的长度超过120公分或单件托盘底座长度超过120公分的货件，DHL需收取超长附加费。


货物包装要求

包装箱因其多样化的尺寸、形状、材质以及加固快件保障安全的配件，是最常用且最适合的快件包装物
木质包装尤其适合递送重物，可使用机械操作
双层重载硬纸箱功效与木箱接近，价格低廉，可代替木箱使用
更多DHL包装建议，请参考http://www.cn.dhl.com/zh/express/shipping/shipping_advice/packaging_advice.html


计费标准

计费方式：单件体积重量和实际重量相比，取较大者计费；
体积重量计算公式：长cm X 宽cm X 高cm / 5000 
DHL一票多件：总的体积总量和总的实际重量比取大者 
DHL单票计费重量在20.5KG以内（含20.5KG）不足0.5KG按0.5KG计费，21KG以上不足1KG按1KG计费。


DHL附加费

偏远地区派送附加费

对于寄往偏远地区的快件，将按票收取偏远地区派送费。 偏远地区指岛屿和高原地区；或无法提供邮递服务的地区；或偏远、交通不便、服务较少的郊区/城镇。

超重附加费

对于单件实重超过70公斤的货件需收取附加费用。

超长附加费

对于单件任意一边的长度超过120公分或单件托盘底座长度超过120公分的货件需收取附加费用。

禁止堆叠附加费

当托盘上的货物因形状、包装或内容导致无法堆叠时，或客户明确注明“禁止堆叠”时，将收取禁止堆叠附加费

更正地址附加费

更正地址附加费适用于因发件人提供的目的地地址不完整、不正确或者过期而导致的DHL派送失败。DHL会通过相应流程找到正确的地址 ，并最终完成派送。
更多DHL附加费说明请参考：http://www.cn.dhl.com/zh/express/shipping/shipping_advice/surcharges.html


关税说明

关税的产生

DHL国际快递进口，收件人可能产生海关关税，关税税额多少由各国家海关税法规定。DHL无法影响任何一票国际快递关税税额。

关税支付人

国际快递中，如果产生进口关税，默认由收件人支付，如果收件人拒绝支付关税，将由DHL发件人承担。

税额规律

各国海关通常有关税免征额度（免税额度），申报价值不超过免税额度，不会产生关税。大多数欧美国家免税额度为200~300美金。


DHL标准禁运品

动物，鱼，鸟（活的）
税讫贴
金条（任何贵金属）
等同于现金的不记名形式的议付工具（Event tickets除外）
完整的火器，弹药，炸药和枪支
人类尸体和骨灰
非法商品
仿真火器，弹药，炸药和枪支

仿冒品

DHL的安全政策声明了DHL网络拒绝运送仿冒品。DHL不希望牵涉任何仿冒品，一旦发现可疑的进口仿冒品，会立即通知海关。很多国家都
禁止仿冒品的贸易，一旦确认，海关当局将罚没商品并对购买人作出处罚。

更多禁运品请参考

邮政总局颁布禁寄物品指导目录：http://www.spb.gov.cn/folder9/folder79/



退件说明


退件流程

快递先退回香港或深圳DHL处理中心，然后根据客户要求进行处理。

退件周期

具体以DHL实际退件时间为准。


赔偿标准


DHL赔偿说

DHL根据国际惯例，对货物的损失或损坏负有限责任。
如果发生意外，在计算赔偿金时通常依据“标准”责任条款。赔偿金可能会少于索赔方预期。

DHL申请索赔时限

在DHL接受快件后的30天内以书面方式向DHL提出索赔申请。

DHL索赔申请渠道

可以通过以下任一方式联系DHL提出索赔诉求：
拨打DHL全国统一客户服务热线：800 810 8000/400 810 8000
下载并填写索赔申请表，并通过电子邮件、传真方式发给DHL客户服务部。
为了确保您的索赔申请能够及时被处理，请您在填写索赔申请表时，准确填写快件运单号码以及您的联系方式。

DHL赔偿更多资料参考
DHL索赔处理流程介绍：http://www.cn.dhl.com/content/dam/downloads/cn/express/zh/shipping/dhl_express_claim_form_cn_zh.doc
DHL申请赔偿表：http://www.cn.dhl.com/content/dam/downloads/cn/express/zh/shipping/dhl_express_claim_form_cn_zh.doc